📑 POLÍTICA DE PAGAMENTO, FRETE, GARANTIA E ATENDIMENTO

Espaço do Estudante

🔹 1. Meios de Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento em nossa loja virtual:

• Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e outros).

• PIX (pagamento instantâneo, com confirmação imediata).

• Boleto bancário (com prazo de compensação de até 3 dias úteis).

• Carteiras digitais e intermediadores de pagamento (quando disponíveis).

📌 Observações:

• O pedido só é confirmado após a aprovação do pagamento pela instituição financeira.

• Em caso de não aprovação, o cliente será informado por e-mail para regularizar o pagamento.

• Compras por boleto devem ser quitadas até a data do vencimento. Após o prazo, o pedido será automaticamente cancelado.

🔹 2. Frete e Entrega

Modalidades de entrega:

• Correios (PAC e SEDEX).

• Transportadoras parceiras.

• Retirada em nossa unidade física (quando disponível).

Prazos:

• O prazo de entrega varia conforme a região e será informado no momento da compra.

• O código de rastreamento será enviado por e-mail após a postagem.

Avarias ou extravio:

• Caso o produto chegue danificado, o cliente deve recusar a entrega ou comunicar nossa equipe em até 48h após o recebimento.

• Em caso de extravio confirmado pela transportadora, será enviado um novo produto ou realizado o reembolso integral.

🔹 3. Garantia

Cumprimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Garantia Legal:

  • 30 dias para produtos não duráveis (ex.: apostilas impressas)

• Exclusões da Garantia:

  • Danos decorrentes de mau uso, quedas, exposição à umidade ou modificações feitas pelo cliente.

📌 Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail de atendimento informando número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto.

🔹 4. Atendimento ao Cliente

Nosso time de atendimento está à disposição para esclarecer dúvidas, auxiliar em trocas, devoluções e acompanhar pedidos.

• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

• E-mail de contato: sac.atendimento@espaçodoestudante.com.br